25. März 2020
Liebe Kunden und Partner,
Yokogawa nimmt die aktuelle Ausbreitung des Coronavirus sehr ernst. Deshalb hat die Eindämmung des Virus für uns oberste Priorität. Zugleich wollen wir unseren Kunden den gewohnten Service bieten.
Seit dem Ausbruch des Virus bemüht sich Yokogawa darum, die Ausbreitung in den betroffenen Gebieten einzudämmen. Deshalb haben wir eine Reihe von Maßnahmen aufgestellt. Diese reichen von Gesundheitskontrollen unserer Angestellten und der Verbesserung der Hygiene am Arbeitsplatz über die Vermeidung persönlicher Treffen und Reisen bis hin zum vermehrten Arbeiten aus dem Homeoffice und zur Isolation von Personen, die in betroffene Gebiete gereist sind.
Um die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen so gering wie möglich zu halten, passen wir unsere Systeme und Verfahren in der Produktion an und können somit flexibel auf die sich ständig verändernde Situation reagieren. In den Bereichen Engineering und Operations setzen wir zudem Technologien ein, mit denen wir unsere Kunden aus der Ferne betreuen können.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihre gewohnten Ansprechpartner. Wir sind zuversichtlich, dass wir diese schwierige Situation gemeinsam bewältigen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Hitoshi Nara
Präsident und CEO
Yokogawa Electric Corporation
Update am 9. April 2020
Spezielle Projekt- und Lebenszyklus-Services für unsere Kunden im Bereich der industriellen Automatisierung
Yokogawa wird alle angemessenen und sinnvollen Maßnahmen ergreifen, um den Kunden das Serviceniveau zu bieten, das für die Aufrechterhaltung eines kontinuierlichen Betriebs in deren Anlagen erforderlich ist, die einen wesentlichen Teil der Lieferketten für unsere Gesellschaft darstelle.
Wir sind stolz darauf, ein globales Service-Support-Netzwerk bieten zu können, das in jeder Region unsere Kunden vor Ort unterstützt. Aktuell haben diese Büros betriebsbedingte Umstrukturierungen vorgenommen, um die mit COVID-19 verbundenen Risiken zu mindern und eine angemessene, kontinuierliche Betreuung unserer Kunden zu gewährleisten. Bitte wenden Sie sich an Ihre nächstgelegene Yokogawa-Vertretung, wenn Sie in dieser schwierigen Zeit besondere Unterstützung benötigen.
Es kann vorkommen, dass auf Anraten der örtlichen Behörden unsere Projekt- und Serviceingenieure für die Erbringung von Services nicht zu Ihren Standorten reisen können. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, setzen wir auf Technologien, die einen Remote-Support für unsere Kunden ermöglichen, die während dieser schwierigen Zeit zu Betriebs- und Wartungsaktivitäten physisch an ihren Standorten anwesend sein müssen. Für Projekte werden wir im Rahmen der Ausführungs- und Testphasen unsere „Cloud Enabled Execution“-Infrastruktur nutzen, um die Lieferungen an die Standorte zu unterstützen. Yokogawa bietet außerdem kostenlosen Zugang zu unserem Kommunikations-Support-Service SensPlus™ Buddy an. Dieser ermöglicht unseren Kunden eine Video- und Audiokommunikation mit unseren Fachexperten.
Darüber hinaus ermutigen wir unsere Kunden dazu, unsere Remote-Services zur Wartung über VPSRemote™ in Betracht zu ziehen. Mit diesem Service kann unser Support-Team auch aus der Ferne die Fehlerbehebung und Überwachung durchführen, um die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit des jeweiligen Systems zu verbessern. Die gesicherte Verbindung ermöglicht automatische Sicherheitsupdates und einen Fernbetrieb zwischen Standorten, wodurch mehr Mitarbeiter die Möglichkeit haben, aus der Ferne zu arbeiten.
Während die anhaltende Bedrohung durch COVID-19 derzeit für viele unserer Kunden auf der ganzen Welt im Vordergrund steht, werden wir weiterhin unsere Kunden darin unterstützen sich vor zunehmenden Cyber-Bedrohungen zu schützen. Außerdem können Sie sich nach wie vor auf unsere Asset-Management- und Security-Management-Services verlassen. Zur Unterstützung eines zuverlässigen und sicheren Betriebs sind diese unerlässlich.
Bitte wenden Sie sich an Ihre nächstgelegene Yokogawa-Vertretung oder senden Sie uns eine Anfrage über das nachfolgende Kontaktformular, um weitere Informationen zu den oben genannten Services zu erhalten.
