Fornecimento de soluções imediatas e serviços confiáveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Desafios Para clientes
A recuperação imediata de problemas é imprescindível para minimizar o tempo médio de recuperação (MTTR)
Minimizar as paradas inesperadas é essencial na operação de plantas. Quando ocorre um problema, a ação adequada deve ser tomada imediatamente.
Nossas soluções
Rede de serviço global abrangente (escritórios de serviço) e sistema de escalonamento para o Global Response Center (GRC)
Na rede mundial de Centros de Resposta da Yokogawa, nossos engenheiros de suporte técnico estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para responder a várias solicitações, enquanto o GRC no Japão fornece um valioso backup para esses Centros de Resposta. Yokogawa também oferece uma variedade de serviços que permitem a restauração rápida e eficaz do seu sistema.
Serviço de despacho de engenheiro
Suporte para solução de problemas no local por um engenheiro de atendimento ao cliente da Yokogawa
Serviço de reparo de bancada
Os módulos defeituosos são devolvidos ao site Yokogawa para reparos. O usuário instrui o Yokogawa sobre a necessidade de reparar ou substituir o item.
Gerenciamento de peças
Yokogawa estocará e gerenciará uma lista de peças de reposição críticas acordadas previamente e que serão disponibilizadas ao cliente.
Cliente Benefícios
Um sistema de serviço confiável
Yokogawa responde imediatamente à sua solicitação, fornecendo suporte rápido e eficaz 24 horas por dia, 7 dias por semana, e, consequentemente, contribui para a redução do MTTR (Mean Time To Recovery, tempo médio de recuperação).
Nossos engenheiros de serviço observarão e se familiarizarão com a sua operação, tornando-se assim uma parte valiosa da sua equipe de manutenção. Saber que sua planta está em boas mãos traz tranquilidade.
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